Hướng dẫn phục hồi tài khoản Facebook Ads bị khoá (Ad Manager Error)

Mạng xã hội Facebook ngày càng phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam và đã đạt tới con số hơn 20 triệu người sử dụng (theo thống kê do Facebook cung cấp). Không bỏ qua kênh quảng cáo tiềm năng này, hiện nay nhiều nhãn hàng đã sử dụng Facebook Ads một cách có hiệu quả.

Tuy vậy cũng xảy ra nhiều rắc rối mà không ít người gặp phải trong quá trình sử dụng Facebook Ads, điển hình là bị khoá tài khoản Facebook Ads do bị nghi ngờ gian lận.

1. Nguyên nhân

Dưới đây là một trong những nguyên nhân chính dẫn tới tài khoản Facebook Ads bị khoá:

• Tên Facebook không trùng với tên Credit Card…
• Thẻ Credit Card đã và đang được sử dụng chạy Facebook Ads ở 1 tài khoản Facebook này, đem sang dùng vào vào tài khoản Facebook khác để gian lận sử dụng Coupon.
• Bị lỗi sau khi Add Coupon.
• Tạo tài khoản Facebook mới và Add Virtual Credit Card để có thể sử dụng Coupon Facebook Ads nhằm tiết kiệm chi phí .
• Tài khoản Facebook Ads đang chạy bình thường, tên Facebook trùng với tên của Credit Card… nhưng bạn phải di chuyển thường xuyên tại các vị trí khác nhau (quán cafe, công ty, nhà…) dẫn đến địa chỉ IP mà Facebook xác nhận không trùng nhau.

2. Hướng giải quyết

Trong trường hợp bị Disable tài khoản Facebook Ads bởi 1 trong những nguyên nhân trên thì bạn có thể làm theo các bước dưới đây:

+ Truy cập vào Link này: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

+ Trả lời theo các bước  Facebook đề cập

+ Ở phần Your ID(s): Chọn hình CMT hoặc bằng lái xe của mình. Yêu cầu:

– Có màu

– Rõ tên, ngày sinh, ảnh và phải trùng với tên trong tài khoản Facebook của bạn

+ Click Send và chờ kết quả

3. Kết quả

– Sau khi gửi bạn chờ khoảng 2 – 3 ngày, nếu thành công bạn sẽ nhận được 1 mail thông báo như sau:

– Trong trường hợp bạn nhận được email như trong hình dưới đây thì cũng đừng nản lòng, hãy thử lại các bước trên, trả lời chi tiết, chính xác và đúng sự thật rồi gửi cho Facebook để họ kiểm tra lại.

 

Lưu ý: Hiện tại bộ phận Risk Management của Facebook chưa có người Việt Nam nên bạn phải liên hệ bằng tiếng Anh. Nếu khả năng tiếng Anh của bạn chưa được tốt lắm, bạn có thể tham khảo mẫu dưới đây của 1 bạn đã liên hệ với Facebook và được mở tài khoản.

Hi Rodney,
Thank you for your reply. My problem is I can not access my ads manager
although I have sent my ID Card as following your guide. Please tell me
exactly why Facebook decided to block my ads manager.
About my ID Card, because I am from Vietnam, my individual information on
it are written in Vietnamese. It showed clearly my full name, ID number,
address, date of birth. So, I am not sure if Facebook understand all of
them.
I have received a response from Ace but I do not agree with it because it
do not tell clearly the reason and looks like an auto reply email from
bots. That is why I contacted again. I am looking forward from you.
Best regards,
Nguyen Duy Cuong

Chúc các bạn may mắn!